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文字:[大][中][小] 2012-6-1  浏览次数:1713

    2011年8月18日,万博manbetx全新app旗下畅捷通万博app手机版官网下载有限公司(下简称畅捷通)“有爱在心 百万用户大回馈”13场活动在全国同时启动。这是继“有爱在心我是畅捷通”、“深度管理畅捷应用”后今年畅捷通开展的第三次大规模增值服务活动。本次活动将历时两个月,以提升渠道信息化服务能力、强化小企业信息化应用能力为主要目标,为小企业信息化深度提升注入新的推动力。
首批启动的地区包括上海、海南、南昌、宁波、泰安、福州、佛山、昆明、乌鲁木齐、西安、郑州、太原、天津等13个地区或城市。


增力渠道 提高信息化服务保障能力

“有个问题一直困扰着我们。我们公司近年发展迅速,已经拥有1000多家客户,但由于没有专人随时跟进老用户,不但让我们在服务上的营收微不足道,更严重的是过了两三年很多客户就不再找我们了”,江西嘉诚遇到的困惑在畅捷通2000多家合作伙伴中并非个例。出现这种情况并非客户真的不需要服务了,而是在服务老用户、挖掘老用户需求方面力度还不够。
中国电子信息产业发展研究院《全国小企业信息化发展研究报告》显示,2010年小企业信息化规模达到2260亿元,超过七成企业对信息化的投入在50万元左右,信息化普及程度正在不断提高。但与此同时小企业信息技术与业务结合不紧密,应用深度、广度和集成度较低,专业人才队伍缺乏,信息化服务不能满足小企业多样化的实际需求。
与此相对应的是,小企业信息化服务商在对老用户的服务深度上有待加强。据小企业信息化服务商畅捷通万博app手机版官网下载有限公司助理总裁兼服务中心总经理庞立军介绍,很多信息化服务商重销售、轻服务,普遍存在老客户建档混乱,主动服务不及时,对用户需求分析不准确,无法满足客户对信息化深度应用的需求。不但降低了信息化应用水平,实际上也影响了服务商自己的服务经营收益。
小企业信息化重在应用,信息化服务商的服务保障能力直接关系到小企业应用水平高低。自去年以来,畅捷通就不断在强化自身服务能力上下功夫,先后推出行业首个全程服务模式、信息化全程服务保障计划,打造完善、成熟、标准的服务体系。同时通过“有爱在心我是畅捷通”等一系列培训支持活动,强化提升区域服务商的服务水平和老用户经营意识,让2000多家合作伙伴、280家信息化辅导站服务保障能力大幅提升。

标本兼治 增强信息化应用保经营效益
企业信息化就是企业利用现代信息技术,通过信息资源的开发和利用,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,进而提高企业经营效益和企业竞争力的过程,其核心就是通过降低成本和改善管理水平获得最大化的经营效益。
庞立军表示,服务信息化不能只停留在售前咨询,售中经营,更要关注售后跟踪,根据用户的业务特点不断改进,对遇到的新问题提出应对之策,标本兼治,真正做到贴身服务,贴心服务。畅捷通此次“百万用户大回馈”老用户增值服务活动,目的就在于深度解析小企业信息化需求和遇到的新问题,尤其是加强与老用户的互动沟通,跟进服务,确保他们能掌握信息化、运用信息化。
当前众多小企业面临二次危机考验,用钱荒、成本高、税赋高等因素让企业疲于应对。畅捷通百万用户大回馈活动主要面向畅捷通百万老用户,通过对渠道商的深度培训支持,增强他们的服务和经营能力,从而达到更好服务老用户、让老用户再次提升的目的。庞立军介绍,活动主要从三个层面对伙伴进行支持,一是,稳住老客户,做到快速响应、加深互动、深度经营;二是帮老客户稳定现金流,加速资金周转、减少浪费、做好资金统筹;三是帮老客户打造优秀团队,优化业务流程、绩效考核公正、工作生活幸福。让伙伴有能力从根本上帮助小企业提高信息化应用能力,有效、快速的提高企业经营效益,应对新的挑战。
活动设计了多种形式与伙伴、用户互动。并针对用户当前紧迫需求推出数据黑匣子、账账通、万博manbetx全新app税务通、网票通、畅捷支付、畅捷票据等六大增值回馈产品,每款产品都有惊喜和大幅优惠让利老客户,为困境中的小企业提供鼎力支持。
 

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